Política de Devoluciones y Reembolsos

Unión con transparencia.

En Sinergia, nuestro compromiso es tu satisfacción y la continuidad de tu despacho. Entendemos que la adquisición de tecnología y capacitación es una inversión importante, por lo que establecemos los siguientes lineamientos para garantizar una relación justa y clara.

1. Licenciamiento CONTPAQi (Software)

Debido a la naturaleza digital de las licencias de software:

• No se aceptan devoluciones una vez que el certificado o serie de activación ha sido generado y enviado al cliente, ya que el producto se considera "abierto" y vinculado permanentemente a un usuario.

• Antes de realizar su compra o renovación, nuestro equipo Master ofrece asesoría técnica para asegurar que el sistema solicitado es el que su operación requiere.

2. Servicios de Soporte y Mesa de Ayuda

• Una vez que el servicio técnico o la intervención en sitio/remota ha comenzado, no aplica reembolso por el costo del servicio.

• Si por razones técnicas ajenas al cliente, el equipo de Sinergia no pudiera realizar la instalación o reparación solicitada, se procederá a la devolución íntegra del pago o se generará un saldo a favor para futuros servicios, según prefiera el usuario.

3. Talleres y Capacitación (Cursos de Paga)

• Cancelaciones por el cliente: Se podrá solicitar el reembolso del 100% del pago avisando con al menos 72 horas de anticipación al evento. Si la cancelación es posterior, se podrá abonar el monto para un curso futuro, pero no habrá devolución en efectivo.

• Cancelaciones por Sinergia: En caso de que un taller se cancele por causas de fuerza mayor, el reembolso será total e inmediato.

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4. Política de Facturación (Cláusula Especial)

Para Sinergia, la formalidad fiscal es una prioridad. Si usted requiere factura por su compra o servicio, se sujetará a lo siguiente:

• Solicitud de Factura: El cliente deberá proporcionar sus datos fiscales correctos (Constancia de Situación Fiscal actualizada) al momento de realizar el pago o, a más tardar, dentro de los 3 días naturales posteriores a la compra.

• Periodo Límite: Por disposición administrativa, solo se emitirán facturas dentro del mismo mes calendario en que se realizó el pago. No se realizarán facturas de meses anteriores sin excepción.

• Correcciones: Es responsabilidad del cliente verificar sus datos. Una vez emitida la factura con los datos proporcionados, cualquier cancelación o re-expedición estará sujeta a validación técnica y administrativa por parte de nuestro departamento contable.